Les bailleurs sociaux mettent de plus en plus à disposition de leurs locataires âgés des services résidentiels spécifiques, intégrés dans l’offre globale d’habitat. Ils consistent en petits travaux de bricolage dans le logement, en soutien aux actions d’animation ou encore en l’accompagnement des parcours résidentiels.
La mise en place de ces services adaptés aux personnes vieillissantes nécessite en interne la formation du personnel ou le recrutement de nouvelles compétences.
VALOPHIS (Val de Marne) a élaboré un guide à l’intention de son personnel de proximité en collaboration avec le Conseil général et un bureau d’études. Le document décrit la problématique du vieillissement, avant de préciser le positionnement du personnel face à la population âgée (jusqu’à la façon de se comporter) ainsi que les règles et procédures s’appliquant en matière d’adaptation des logements. Il recense aussi tous les services et partenaires existants localement pour pouvoir orienter les personnes âgées ayant besoin d’une aide à domicile, de soins infirmiers, de petits travaux, d’une téléassistance ou téléalarme, d’une garde itinérante de nuit, d’un transport accompagné ou d’une hospitalisation à domicile. Est explicité ce que peut faire et ce que doit refuser le personnel, notamment en ce qui concerne l’entrée dans le logement du locataire, la garde des clés ou encore la réalisation de petits travaux. L’accent est mis sur le rôle de veille et d’alerte des équipes de proximité, en particulier les gardiens, par le repérage de signes révélateurs d’un problème et la remontée des informations.
D’autres bailleurs ont engagé des « gouvernantes » pour faciliter la vie quotidienne dans leur logement des personnes âgées notamment en cas de travaux, ou encore des « chargés du parcours résidentiel » pour accompagner la mobilité (aide au déménagement, démarches administratives…).
Certains ont créé des structures spécialisées (ESPACIL à Domicile à Rennes) pour contribuer au lien social et à la prévention des risques, ou des structures agréées pour délivrer des services à la personne (FLORALYS).
ESPACIL à Domicile propose un accompagnement individualisé à la carte sur la base de trois types de services : « ESPACIL comment ça va ! », appel téléphonique à l’adhérent pour prendre de ses nouvelles, « ESPACIL et si on sortait ? », accompagnement aux rencontres de quartier et programmation de sorties, et « ESPACIL et ses petits coups de main », intervention de petit bricolage à la demande des intervenants. Des bénévoles locataires d’ESPACIL-Habitat assurent le fonctionnement d’une salle d’accueil et d’animation au cœur du quartier.
L’expérience de Territoire Habitat (Belfort) montre néanmoins que les locataires souhaitent conserver la liberté de choisir les prestations, au-delà des services résidentiels d’accompagnement du quotidien. A la suite de la rénovation de la Tour Béchaud, il était prévu de proposer des prestations larges comportant téléalarme, présence de nuit et aides à la vie quotidienne. Elles ont été revues à la baisse et recentrées sur l’animation. Des animations et activités (vannerie, gymnastique, débats, échanges intergénérationnels, sorties, etc…) sont ainsi assurées par une auxiliaire de vie du CCAS moyennant une cotisation de 15 € par mois.
Côté privé, notons le principe des appartements VIVALIB, reliés à une plateforme située à St-Etienne, qui prend les appels 7 j/ 7 et 24 h/ 24. Ils sont équipés d’un boîtier domotique qui centralise un certain nombre de fonctions (ouverture des portes etc…). En cas de disfonctionnement d’un de ces équipements, un signal est envoyé à la plateforme qui déclenche l’intervention des installateurs, responsables des équipements qu’ils ont installés. En option, les habitants âgés peuvent décider d’utiliser également les services de santé proposés par la plateforme.
