Les nombreux interlocuteurs rencontrés s’accordent pour dire que les chantiers d’adaptation au vieillissement dans l’existant nécessitent un accompagnement particulier de la part des intervenants, eux-mêmes sensibilisés et formés à cette activité.

En effet, les chantiers se déroulent la plupart du temps en site occupé, il faut donc que la personne âgée puisse continuer à accomplir les actes de la vie quotidienne sans augmentation des risques. La tenue des délais devient une donne encore plus précieuse.

Il peut être important qu’une personne de référence assure la coordination du chantier et la communication avec la personne âgée, en particulier quand celle-ci est très âgée et que les travaux ne sont pas supervisés par son entourage.

Dans sa version destinée aux professionnels et décideurs du bâtiment (maîtres d’ouvrage, architectes, élus, entrepreneurs, artisans, bailleurs privés, bailleurs sociaux, promoteurs, aménageurs, concepteurs), le guide «Un Habitat facile à vivre» réalisé par la MSA du Maine-et-Loire met l’accent sur les responsabilités particulières qui leur incombent. La fonction d’écoute et de conseils notamment devient d’autant plus importante.

Ces chantiers, petits ou grands, amènent à l’organisation de la chaîne des opérations des interventions. Le suivi des travaux et leur réception diminuent les aléas ; des ajustements « intelligents » de savoir-faire qui, s’ils ne sont pas bien conduits, peuvent remettre en cause la pertinence de l’adaptation.

Pour la CAPEB¹ (annexe 3-3), il s’agit de développer chez les artisans une culture du « réflexe accessibilité » pour favoriser l’anticipation et proposer des solutions techniques adaptées à un coût acceptable.

Plusieurs partenariats ont été mis en place pour proposer des guides, sessions de sensibilisation et modules de formation aux artisans.

Parmi les produits développés, notons le « Guide pratique du logement adaptable » qui synthétise pour chaque pièce et espace de l’habitat les caractéristiques, les risques particuliers ou inconvénients, les possibilités d’intervention ainsi que les principaux métiers concernés, tout ceci assorti de schémas ludiques et pédagogiques.

Autre instrument mis en place et développé par la CAPEB de l’Eure, le label qualité HANDIBAT s’adresse aux artisans du bâtiment, volontaires, qui souhaitent valoriser leurs compétences en matière de travaux et de prestations liés à l’accessibilité.

Il est attribué par une commission départementale indépendante pour une durée de 3 ans à toute entreprise qui en fait la demande, qui a suivi la formation validée par la CAPEB et qui s’engage à respecter la charte du label HANDIBAT, notamment :

1. • mettre en place une démarche de qualité de service au bénéfice des personnes âgées, handicapées ou à mobilité réduite : donner suite rapidement dès le premier contact avec le client, respecter les clauses du devis, informer le client des possibilités de financement des travaux et sur la réglementation …,

   • réaliser les travaux en considération des besoins du client : proposer des solutions adaptées à chaque situation, anticiper l’adaptabilité des bâtiments,

   • actualiser en continu ses compétences et ses connaissances dans le domaine de l’accessibilité du bâti.

L’artisan peut développer son savoir-faire en opportunité pour régler telle ou telle situation qui fait appel à l’expérience, parfois au-delà de la norme.

Ce volontariat garantit une régularité des prix, le label, une visibilité de l’engagement. Son développement est à rapprocher de l’utilisation du CESU et de l’activité de services de proximité à la personne développée dans les enjeux.

Ces différentes actions montrent que les filières de la construction commencent à se structurer pour répondre aux nouveaux besoins liés au vieillissement de la population. Comme le souligne la CAPEB dans une série de fiches destinées aux entreprises, intitulées « Préparer son entreprise au marché de l’adaptation du logement des seniors et des personnes âgées », ces travaux représentent en effet un marché de proximité prometteur avec des perspectives de développement.

Le développement de ce marché devrait permettre la baisse des montants des devis et rendre ces travaux plus abordables pour les personnes âgées. Telle était l’origine du projet de formation et de label HANDIBAT : augmenter le nombre de personnes qualifiées pour réaliser ces travaux d’adaptation, éliminer les «rentes de situation» qui gonflaient anormalement les devis sans être outre-mesure justifiables par la nature des travaux.